اتفاقية مستوى الخدمة Service Level Agreement

هي اتفاقية بين طرفين (غالباً يكون بين عميل وبين مقدم خدمة وأحيانا تكون بين ادارات داخلية لمنظمة كبيرة) تلزم الطرفين بمستوى خدمة معين لتحقيق الرضا لجميع الاطراف بالاضافة للحفاظ على الجودة المعمول بها من قبل الطرف المستفيد (غالبا الطرف المستفيد العميل ولكن ليس دائماً).

تختصر كلمة Service Level Agreement باللغة الإنجلزية إلى SLA وهذا الاختصار شائع في مجتمعنا أكثر من المصطلح العربي (اتفاقية مستوى الخدمة).

 

نصائح لإستخدام هذا القالب:

  1. استبدل معلوماتك بالكلمات الملونة باللون الأحمر
  2. النصوص الزرقاء  هي شروحات ونصوص إرشادية لتسهيل مهمتك لذلك بعد الإنتهاء من التعديل قم بمسحها
  3. بإمكانك إضافة شعار الشركة وذلك بالضغط مرتين (Double-Click) على لوقو “ورقي” ومن ثم إدراج صورة
  4. بإمكانك تعديل الترويسة (Page Footer) بأسفل صفحات القالب وذلك بالضغط مرتين (Double-Click) على نص الترويسة ومن ثم كتابة ماتريد ليظهر كترويسة في كل صفحات القالب

 

تحميل القالب:

تحميل القالب بالنسخة العربية: SLA_001_A

تحميل القالب بالنسخة الإنجليزية: غير متوفر حالياً

 

معاينة سريعة للقالب:

إضغط على الصورة لمشاهدتها بحجم أكبر

SLA_001_A_1 SLA_001_A_2 SLA_001_A_3 SLA_001_A_4

اكتب تعليقك